摘譯 seth godin 的正向循環 惡性循環（ cycle worse cycle better）一文。
惡性循環很常見。酗酒問題導致失業，失業又加重酗酒問題。糟糕的客服導致客戶換廠商，當然也導致客服的投資變少，因此問題持續惡化。
老闆因為領導能力的壓力而易怒。易怒問題讓老闆跟同事關係惡化，導致老闆壓力更大更易暴怒。員工因為老闆的負面回應而失去忠誠，導致員工產出降低，當然會導致更多負面回應。
大多數的問題，都是從小問題開始，然後漸漸惡化。答案並不是針對長期的問題找尋快速、確定的解法。而是取代惡性循環，改為正向循環。
常見的明顯簡單計劃是繼續活在造成問題的惡性循環（當有壓力就動彈不得，所以需要找出壓力的來源）。簡單的計劃倚賴外在的環境不要再輸入導致負面問題的原因，這通常無法解決問題。
較困難但也是較有效的選擇，是瞭解惡性循環。當你發現以後，了解導致惡性循環的關鍵原因，學會使用這個惡性循環的根源，並啓動另一個正向循環。
這是我的惡性循環。我要怎麼把惡性循環改成正向循環？誰可以幫我？
我需要學習什麼才能做到改變？我要如何改變習慣跟我的直覺本能？
這不只對組織有效，也對個人有效。魚餐廳銷售量降低，借錢買較新鮮的魚也無法提高銷售量，而是應該提供切邊服務。廣告代理商在損失客戶後，不是裁員，而是僱用更多有創意的員工。
銷售量降低我們需要投資更多客戶服務而不是減少客服資源。銷售量降低我們要花更多時間在熱情的研究，而不是更少。
這困難度是違反人性的。但是找出惡性循環，並投資在建立正向循環是最佳策略。另一個選擇是合理化惡性循環，並解釋惡性循環為自然法則，或是故有習慣，但這只會造成悲劇。
