正向循環 惡性循環

摘譯 seth godin 的正向循環 惡性循環（cycle worse cycle

 better）一文。

惡性循環很常見。酗酒問題導致失業，失業又加重酗酒問題

。糟糕的客服導致客戶換廠商，當然也導致客服的投資變少

，因此問題持續惡化。

老闆因為領導能力的壓力而易怒。易怒問題讓老闆跟同事關

係惡化，導致老闆壓力更大更易暴怒。員工因為老闆的負面

回應而失去忠誠，導致員工產出降低，當然會導致更多負面

回應。

大多數的問題，都是從小問題開始，然後漸漸惡化。答案並

不是針對長期的問題找尋快速、確定的解法。而是取代惡性

循環，改為正向循環。

常見的明顯簡單計劃是繼續活在造成問題的惡性循環（當有

壓力就動彈不得，所以需要找出壓力的來源）。簡單的計劃

倚賴外在的環境不要再輸入導致負面問題的原因，這通常無

法解決問題。

較困難但也是較有效的選擇，是瞭解惡性循環。當你發現

以後，了解導致惡性循環的關鍵原因，解決問題根源，若無

法解決問題，則要學會使用這個惡性循環的根源，並啓動另

一個正向循環。

這是我的惡性循環。我要怎麼把惡性循環改成正向循環？誰

可以幫我？我需要學習什麼才能做到改變？我要如何改變習

慣跟我的直覺本能？

這不只對組織有效，也對個人有效。魚餐廳銷售量降低，借

錢買較新鮮的魚也無法提高銷售量，而是應該提供切邊服務

。廣告代理商在損失客戶後，不是裁員，而是僱用更多有創

意的員工。

銷售量降低我們需要投資更多客戶服務而不是減少客服資源

。銷售量降低我們要花更多時間在熱情的研究，而不是更少。

這困難度是違反人性的。但是找出惡性循環，並投資在建立

正向循環是最佳策略。另一個選擇是合理化惡性循環，並解

釋惡性循環為自然法則，或是故有習慣，但這只會造成悲劇。