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2012年11月5日 星期一

正向循環 惡性循環


http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2012/10/cycle-worse-cycle-better.html

摘譯 seth godin 的 cycle worse cycle better 一文。

正向循環 惡性循環

惡性循環很常見。酗酒問題導致失業,失業又加重酗酒問題。糟糕的客
服導致客戶換廠商,當然也導致客服的投資變少,因此問題持續惡化。

老闆因為領導能力的壓力而易怒。易怒問題讓老闆跟同事關係惡化,導
致老闆壓力更大更易暴怒。員工因為老闆的負面回應而失去忠誠,導致
員工產出降低,當然會導致更多負面回應。


大多數的問題,都是從小問題開始,然後漸漸惡化。

答案並不是針對長期的問題找尋快速、確定的解法。而是取代惡性循環,改為正
向循環。


常見的明顯簡單計劃是繼續活在造成問題的惡性循環(當有壓力就動彈不得,所
以需要找出壓力的來源)。簡單的計劃倚賴外在的環境不要再輸入導致負面問題
的原因,這通常無法解決問題。


較困難但也是較有效的選擇,是瞭解惡性循環。當你發現以後,了解導致惡性循
環的關鍵原因,學會使用這個惡性循環的根源,並啓動另一個正向循環。


這是我的惡性循環。我要怎麼把惡性循環改成正向循環?誰可以幫我?我需

要學習什麼才能做到改變?我要如何改變習慣跟我的直覺本能?


這不只對組織有效,也對個人有效。魚餐廳銷售量降低,借錢買較新鮮的魚也無
法提高銷售量,而是應該提供切邊服務。廣告代理商在損失客戶後,不是裁員,
是僱用更多有創意的員工。

銷售量降低我們需要投資更多客戶服務而不是減少客服資源。銷售量降低我

們要花更多時間在熱情的研究,而不是更少。

這困難度是違反人性的。但是找出惡性循環,並投資在建立正向循環是
最佳策略。另一個選擇是合理化惡性循環,並解釋惡性循環為自然法則
,或是故有習慣,但這只會造成悲劇。

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